Politique de retour et de remboursement

Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez contacter Autour des petits à contact@autourdespetits.comen précisant, si possible, votre numéro de commande.

1. Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure

Conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation, les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Cette exception concerne notamment les créations comportant un prénom brodé, une gravure personnelle ou des dimensions réalisées sur mesure.

La seule fabrication après commande ou le choix parmi des options standard ne suffit pas automatiquement à exclure ce droit.

Cette exclusion concerne les changements d’avis. Elle ne supprime pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

2. Rétractation pour les autres articles

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour nous informer de votre rétractation, sans justification, par e-mail ou courrier. Pour plusieurs articles d’une même commande livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier article.

Vous disposez ensuite de quatorze jours pour renvoyer les articles. Les frais directs de retour sont à votre charge.

L’ouverture de l’emballage ne supprime pas ce droit. Une dépréciation due à des manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen du produit peut toutefois engager votre responsabilité.

3. Adresse de retour

Les retours doivent être adressés à :

Autour des petits
Noémie DE SOUSA RIBEIRO
62 rue de Mercy
57070 Metz
France

Merci de protéger soigneusement les articles et de joindre une information permettant d’identifier votre commande. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition.

Vous pouvez nous contacter pour faciliter l’organisation du retour. L’exercice de votre droit de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable de notre part.

4. Remboursement après rétractation

Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant votre notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais.

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard sont remboursés. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par vos soins n’est pas remboursé.

5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous constatez un problème, contactez-nous à contact@autourdespetits.com avec une description, une référence de commande ou une preuve d’achat et, si possible, des photographies.

Tous nos articles, y compris personnalisés, bénéficient des garanties légales applicables.

La garantie légale de conformité couvre les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance. Pour un bien neuf, leur antériorité est présumée dans les conditions légales.

La prise en charge peut conduire à une réparation ou un remplacement gratuit, puis à une réduction du prix ou à la résolution de la vente dans les situations prévues par la loi. La réparation ou le remplacement doit intervenir sous trente jours, sans inconvénient majeur.

Les frais nécessaires à la mise en conformité, notamment de retour, sont pris en charge par Autour des petits.

La garantie des vices cachés demeure également applicable. Les modalités détaillées figurent dans nos Conditions générales de vente.

6. Usure des matières et entretien

Les garanties légales ne garantissent pas que les articles conserveront indéfiniment leur aspect neuf.

Les tissus, fibres et rembourrages peuvent évoluer avec le temps, les frottements et les lavages. Des changements progressifs d’aspect, de texture ou de gonflant peuvent correspondre à une usure normale.

Cette usure, lorsqu’elle ne résulte pas d’un défaut, ne donne pas lieu à un remboursement ou à un remplacement au titre des garanties légales.

Les dommages dont il est établi qu’ils proviennent d’un accident, d’une utilisation inadaptée ou d’un entretien contraire aux consignes fournies ne sont pas couverts lorsque ces circonstances sont à l’origine du dommage.

En revanche, une dégradation prématurée ou une résistance insuffisante des matières peut relever d’un défaut couvert.

Chaque situation est examinée en tenant compte du produit et de son usage normalement prévisible. Le fait qu’un article ait été utilisé ou lavé fréquemment ne suffit pas, à lui seul, à exclure les garanties légales.

7. Colis non récupéré ou retourné à l’atelier

Si votre colis nous est retourné faute de retrait dans le délai du transporteur, nous pouvons organiser une réexpédition après sa réception à l’atelier.

Lorsque le non-retrait vous est imputable, les nouveaux frais d’expédition sont à votre charge, même si la livraison initiale était offerte. Le montant vous est communiqué pour accord et la réexpédition intervient après règlement.

La même règle s’applique à un retour provoqué par une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.

Aucun nouveau frais ne vous est imputé lorsque le retour résulte d’une erreur d’Autour des petits ou d’un manquement du transporteur relevant de notre responsabilité.

Le non-retrait ne constitue pas, à lui seul, une rétractation et ne déclenche pas automatiquement un remboursement. Vos droits légaux restent toutefois applicables.

8. Cartes cadeaux

La réception d’une carte cadeau électronique ne constitue pas, à elle seule, une renonciation au droit de rétractation.

Pour une demande concernant une carte cadeau, contactez-nous à contact@autourdespetits.com. Les modalités figurent dans nos Conditions générales de vente.

9. Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser ce formulaire ou nous transmettre toute déclaration exprimant clairement votre décision.

À l’attention d’Autour des petits, 62 rue de Mercy, 57070 Metz, France — contact@autourdespetits.com :

Je/Nous vous notifie/notifions ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du/des article(s) suivant(s) :

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Commandé(s) le : ................................................
Reçu(s) le : .......................................................
Numéro de commande : ........................................
Nom du/des consommateur(s) : ................................
Adresse du/des consommateur(s) : ............................
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Date : ..............................................................

Signature, uniquement pour un envoi sur papier :

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Supprimer les mentions inutiles.

Cette politique ne limite pas les garanties légales ni les autres droits impératifs dont bénéficie le consommateur.